Política de Devoluciones por Defectos de Fábrica
En BaGo queremos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si recibes un producto con defecto de fábrica, podrás solicitar una devolución o revisión siguiendo las condiciones descritas a continuación.
El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para reportar cualquier defecto de fábrica.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar:
Fotografías claras del producto
Video donde se muestre la falla o defecto
Número de pedido
Descripción del problema
Esta información permitirá validar el defecto antes de autorizar la devolución.
Las evidencias deberán enviarse a nuestro canal de atención al cliente o correo de soporte indicando el número de pedido.
Una vez revisada la evidencia, nuestro equipo confirmará si el producto califica como defecto de fábrica y proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución del producto hacia nuestras instalaciones.
Para que la devolución sea válida:
El producto debe devolverse completo.
Debe incluir accesorios, cables, manuales y empaques originales, cuando aplique.
El producto no debe presentar daños por uso indebido, golpes, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
Una vez recibido y revisado el producto, se podrá proceder con alguna de las siguientes opciones:
Reemplazo del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad)
Reembolso del monto pagado, en caso de no contar con reemplazo disponible
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Daños causados por mal uso del producto
Desgaste normal por uso
Productos que hayan sido modificados o manipulados
Solicitudes realizadas después de los 15 días de haber recibido el producto
Para solicitar una revisión por defecto de fábrica, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido y evidencias del problema.
BaGo se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si el defecto corresponde a un problema de fabricación.
